Vandaag de dag zijn veranderingsprocessen eerder regel dan uitzondering. Vrijwel elke organisatie en elke medewerker heeft er al dan niet regelmatig mee te maken. Maar is verandering altijd een verbetering?

In Klantgericht veranderen wordt het veranderingsproces vanuit iedere discipline toegespitst op de klant. Deze vormt immers het bestaansrecht van uw organisatie. Centraal staat het P8-model, met behulp waarvan u snel en adequaat analyses kunt maken van de processen binnen de organisatie. Ook wordt de relatie met andere modellen gelegd zoals ISO 9000, EFQM en de balanced scorecard.