Bloemkolen.

Ik weet het, u denkt aan groente. Maar ik wilde het hebben over het werkwoord bloemkolen. Ik bloemkool, jij bloemkoolt, zij bloemkolen…

We kennen het allemaal. Een proces loopt niet zoals gepland er is iets fout gegaan. Er wordt een onderzoek gestart, waarbij eerst de schuldige wordt gezocht, nooit de manager, maar iemand van de werkvloer natuurlijk. Goed gesprek, in het ergste geval een documentje in het personeelsdossier en vervolgens gaat men op zoek naar een oplossing, zodat de fout niet opnieuw wordt gemaakt. Het resultaat is vaak een extra proces-lus, enkele extra processtappen, een kwaliteitsloop. Kortom, er komt een extra stukje proces bij. En bij de volgende fout gebeurt dat weer en daarna weer, totdat het hele proces zo complex geworden is dat niemand het meer begrijpt.

Dat is bloemkolen. Ergens iets aan toevoegen dat het probleem niet oplost, maar het proces wel complexer maakt. Net zoals die bloemkool, die uit allerlei stronkjes bestaat, waardoor het een complex geheel is geworden.

En overal om ons heen zien we de gevolgen van bloemkolen. Vooral de overheid is er een kei in. Reparatiewetgeving heet dat dan, een domme wet (zoals de WWz) waarop vervolgens uitzonderingen komen omdat “we dat niet hadden voorzien”.

De Zorg kan er ook wat van. Nieuw ziekenhuis gebouwd “ingericht op de toekomst”  maar vijf jaar later staat het hele terrein en de omgeving vol met allerlei gebouwen die bij voorkeur in bouwstijl van elkaar afwijken. Of neem nu eens het gemeentehuis bij u in de gemeente…

Maar ook bedrijven kunnen er wat van. Processen die van geen kanten lopen. Ingewikkelde methodieken die stoer klinken, maar geen toegevoegde waarde hebben. Wel eens gehoord van Lean Six Sigma? Dat begon in eind jaren ’80 met re-engineering en procesoptimalisatie. Gooi alles weg en ontwerp je processen opnieuw. Hoort er iemand iets van Toyota, lean en mean, wow, moeten we ook hebben en BPR werd lean. En waarom er geen six-sigma aan toevoegen! Wow, ja, geweldig. Maken we er helemaal Japan van en doen we er belts bij. Heb je de zwarte band, dan ben je in staat heel simpele dingen heel complex te maken.

Daarom, bent  u dol op bloemkolen? Ga lekker door, het kost wel pakweg 30% van de bedrijfskosten, maar je kunt wel roepen dat je black belt eerste Dan bent en wellicht zelfs een diploma aan de muur hangen, naast dat vergeelde ISO documentje.

Wilt u echter of vijf jaar nog bestaan? Of gewoon wat meer winst maken? Stop met bloemkolen en zet de bijl aan de wortel. Maak alles zo simpel dat iedereen snapt waar we mee bezig zijn.